Kjøpsvilkår

Sist oppdatert: 9. oktober 2026.

1. Hvem du handler med

Rakkerungene drives av Rakkerungene AS, organisasjonsnummer 938 589 216.

Forretningsadresse: Grefsenkollveien 12 A, 0490 Oslo, Norge.

E-post: post@rakkerungene.no. Telefon: +47 908 17 851. Vi svarer normalt innen én virkedag. Returadresse: Rakkerungene AS, Grefsenkollveien 12 A, 0490 Oslo, Norge.

Vilkårene gjelder når du som forbruker kjøper varer på www.rakkerungene.no. Opplysningene om varen og bestillingen inngår i avtalen. Vilkårene begrenser ikke rettighetene du har etter ufravikelig norsk forbrukerlovgivning.

2. Bestilling og avtale

Før bestilling kan du kontrollere varene, antallet, leveringsopplysningene og totalsummen og rette eventuelle feil. En bindende avtale inngås når du sender bestillingen med betalingsplikt. Du får en ordrebekreftelse på e-post. Kontroller denne og kontakt oss dersom noe er feil.

Avtalen er ikke bindende ved en skrive- eller tastefeil som den andre parten innså eller burde ha innsett. Dette er ikke et generelt forbehold om å endre pris eller kansellere en inngått avtale.

3. Pris og betaling

Prisene vises i norske kroner. Rakkerungene AS er foreløpig ikke registrert i Merverdiavgiftsregisteret, og vi beregner ikke merverdiavgift. Frakt og eventuelle andre kostnader vises før du fullfører bestillingen. Du skal ikke belastes kostnader vi ikke har opplyst om på forhånd.

Tilgjengelige betalingsmåter vises i kassen og kan omfatte Shop Pay, Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay, Apple Pay, Google Pay og Klarna. Hvilke alternativer du får, kan variere.

Ved forhåndsbestilling betaler du hele bestillingen på forskudd, inkludert eventuell frakt. Ved kortbetaling trekkes beløpet når du bestiller. Forskuddsbetalingen bidrar til å finansiere leveransen av kosedyrene du bestiller. Velger du faktura eller delbetaling, gjelder betalingsfristene og vilkårene som betalingsleverandøren viser før du fullfører kjøpet.

Forventet ankomst og utsendelse oppgis ved forhåndsbestillingen. Du kan avbestille kostnadsfritt frem til vi sender varen og få hele beløpet tilbake, inkludert frakt. Se punkt 8 for fremgangsmåte og refusjonsfrist.

4. Frakt og levering

Vi leverer i Norge med Bring. Tilgjengelige leveringsalternativer, fraktpris og eventuell fri frakt vises i kassen for leveringsadressen og bestillingen din.

For varer på lager vises normalt leveringstid ved valg av levering i kassen. Varer som forhåndsselges, er merket som forhåndsbestilling på produktsiden. For disse varene gjelder forventet ankomst og utsendelse som oppgis ved bestillingen; se også Frakt og retur. Opplysningene i bestillingen gjelder for den leveringen du velger. Se også Frakt og retur.

Risikoen for varen går over når du, eller en person du har utpekt som ikke er transportøren, har mottatt den. Ta kontakt dersom sendingen er forsinket, skadet eller borte. Vi følger opp saken med transportøren.

5. Forsinket eller manglende levering

Hvis vi ikke leverer som avtalt, har du rettighetene som følger av forbrukerkjøpsloven. Avhengig av forholdene kan du blant annet kreve levering, holde tilbake betaling, heve kjøpet og kreve erstatning. Kontakt oss slik at vi kan avklare status og eventuell tilleggsfrist. Vi kan ikke erstatte lovfestede rettigheter med et generelt forbehold om forsinkelser.

6. Angrerett

Ved nettkjøp har du normalt 14 dagers angrerett. For varer regnes fristen fra dagen etter at du eller din utpekte mottaker har mottatt varen. For en samlet bestilling som leveres i flere forsendelser regnes fristen fra mottak av den siste varen. Manglende lovpålagt informasjon kan forlenge fristen.

Gi oss en tydelig melding på post@rakkerungene.no før fristen går ut. Du trenger ikke oppgi en grunn. Du kan bruke vårt angreskjema (PDF), men du kan også sende en annen tydelig melding.

Send varen tilbake senest 14 dager etter at du meldte fra. Returadresse og fremgangsmåte står under Frakt og retur. Du bestiller og betaler selv returporto ved bruk av angreretten. Vi krever ikke et eget gebyr for å bruke angreretten.

Du kan undersøke varen for å fastslå dens art, egenskaper og funksjon. Angreretten faller ikke automatisk bort fordi emballasjen er åpnet. Eventuell verdireduksjon ved mer omfattende håndtering vurderes etter angrerettloven.

Vi tilbakebetaler uten unødig opphold og senest 14 dager etter meldingen din. Vi kan holde tilbake refusjonen til varen er mottatt eller du har dokumentert at den er sendt, avhengig av hva som skjer først. Ved retur av hele bestillingen refunderes også ordinær utgående frakt; pristillegg for en dyrere leveringsmåte du valgte refunderes ikke. Tilbakebetaling skjer med samme betalingsmiddel med mindre annet uttrykkelig er avtalt, uten refusjonsgebyr.

7. Feil og reklamasjon

Hvis varen har en mangel, kontakt post@rakkerungene.no med en beskrivelse og opplysninger som identifiserer kjøpet. Bilder kan gjøre det enklere å behandle saken. Reklamasjon er noe annet enn angrerett og er ikke begrenset til 14 dager.

Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen. Fristen er aldri kortere enn to måneder fra du oppdaget den. Den absolutte reklamasjonsfristen er to år, eller fem år når varen er ment å vare vesentlig lenger enn to år.

Avhengig av vilkårene i forbrukerkjøpsloven kan du kreve retting eller omlevering, prisavslag, heving og erstatning og holde tilbake betaling. Nødvendige kostnader ved en berettiget reklamasjon dekkes av oss. En eventuell garanti kommer i tillegg til rettighetene etter loven.

8. Avbestilling og uavhentede pakker

Du kan avbestille kostnadsfritt frem til vi sender bestillingen, også ved forhåndsbestilling. Send en tydelig melding til post@rakkerungene.no og oppgi ordrenummeret. Ved avbestilling av hele bestillingen refunderer vi hele beløpet du har betalt, inkludert frakt, uten gebyr. Vi tilbakebetaler med samme betalingsmiddel uten unødig opphold og senest innen 14 dager. Hvis varen allerede er sendt, kan du bruke angreretten som beskrevet over.

Hvis en pakke kommer tilbake til oss fordi den ikke ble hentet, kontakter vi deg. Du kan velge full tilbakebetaling, inkludert opprinnelig frakt, eller ny utsendelse til en fraktpris vi avtaler med deg på forhånd. Vi dekker transportørens kostnad for returen til oss og krever ikke straffe- eller behandlingsgebyr. Å ikke hente en pakke er ikke i seg selv en melding om angrerett; gi oss derfor beskjed dersom du ønsker å avslutte kjøpet.

9. Personvern og klager

Les om behandlingen av personopplysninger i Personvern.

Ta først kontakt med oss dersom du er uenig i hvordan et kjøp er håndtert. Hvis vi ikke finner en løsning, kan du be Forbrukertilsynet om mekling. Dersom meklingen ikke fører frem, kan saken etter vilkårene for ordningen behandles av Forbrukerklageutvalget.