Frakt og retur

Sist oppdatert: 9. oktober 2026.

Hvor leverer vi?

Vi leverer i Norge. Leveringsalternativene for adressen din og totalsummen vises før du betaler.

Fraktpris og leveringstid

Gjeldende transportør, fraktpris, grense for fri frakt og leveringstid for varer på lager vises i fraktoversikten øverst på denne siden. Tilgjengelig frakt og endelig pris for adressen din vises i kassen.

Ved forhåndsbestilling gjelder en annen leveringstid enn for varer på lager. Varer som forhåndsselges, er merket som forhåndsbestilling på produktsiden. Forventet ankomst og utsendelse vises i fraktoversikten over. Når vi sender bestillingen, får du en leveringsbekreftelse på e-post fra Shopify med sporingsinformasjon fra Bring.

Ta kontakt på post@rakkerungene.no hvis pakken er forsinket, skadet eller ikke kommer frem. Oppgi gjerne ordrenummeret. Vi svarer normalt innen én virkedag. Vi følger opp leveringen; du trenger ikke løse saken med transportøren alene.

Slik bruker du angreretten

Du har normalt 14 dager til å melde fra om at du angrer et nettkjøp. Fristen regnes fra dagen etter at du eller din utpekte mottaker har mottatt varen. Ved en samlet bestilling med flere leveranser regnes fristen fra den siste varen er mottatt. Manglende lovpålagt informasjon kan gi lengre frist.

Send en tydelig melding til post@rakkerungene.no innen fristen. Oppgi navn og hvilken bestilling meldingen gjelder. Du trenger ikke begrunne valget. Du kan bruke vårt angreskjema (PDF), men det er ikke et krav at du bruker akkurat skjemaet.

Send varen tilbake

Send eller lever varen tilbake senest 14 dager etter at du meldte fra om angreretten. Pakk den forsvarlig og behold dokumentasjon på at den er sendt. Du kan undersøke varen som nødvendig for å fastslå art, egenskaper og funksjon. Åpnet emballasje fjerner ikke automatisk angreretten. Ved mer omfattende håndtering kan eventuell verdireduksjon vurderes etter loven.

Returadresse: Rakkerungene AS, Grefsenkollveien 12 A, 0490 Oslo, Norge.

Du bestiller og betaler selv returporto ved bruk av angreretten. Prisen avhenger av transportøren og tjenesten du velger. Vi legger ikke til et eget behandlingsgebyr for bruk av angreretten.

Tilbakebetaling

Vi refunderer uten unødig opphold og senest 14 dager etter at vi fikk beskjed. Vi kan vente til vi har mottatt varen eller dokumentasjon på at den er sendt, avhengig av hva som skjer først. Ved retur av hele ordren refunderer vi også kostnaden for ordinær levering, men ikke et tillegg for en dyrere leveringsmåte du selv valgte.

Refusjonen går til samme betalingsmiddel, med mindre vi uttrykkelig avtaler noe annet, og uten refusjonsgebyr. Tidspunktet beløpet blir synlig på kontoen din kan avhenge av betalingsleverandøren.

Feil, skade eller feil vare

Kontakt post@rakkerungene.no hvis du har fått feil vare eller mener varen har en mangel. Beskriv problemet og legg gjerne ved bilder. Vi avtaler videre håndtering og dekker nødvendige kostnader ved en berettiget reklamasjon. Ikke bruk vanlig betalt retur for en reklamasjon uten at vi først har avklart fremgangsmåten.

Reklamasjon er en egen rettighet og gjelder også etter at angrefristen er ute. Se Kjøpsvilkår for frister og rettigheter.

Bytte, avbestilling og uavhentede pakker

Ønsker du en annen vare, returnerer du den opprinnelige varen etter angrerettreglene og legger inn en ny bestilling. Vi tilbyr ikke direkte bytte eller en egen utvidet returperiode. Dette begrenser ikke retten til omlevering ved en mangel.

Du kan avbestille kostnadsfritt frem til vi sender bestillingen, også ved forhåndsbestilling. Send en tydelig melding til post@rakkerungene.no og oppgi ordrenummeret. Ved avbestilling av hele bestillingen refunderer vi hele beløpet du har betalt, inkludert frakt, uten gebyr. Vi tilbakebetaler med samme betalingsmiddel uten unødig opphold og senest innen 14 dager. Hvis varen allerede er sendt, kan du bruke angreretten som beskrevet over.

Hvis en pakke kommer tilbake til oss fordi den ikke ble hentet, kontakter vi deg. Du kan velge full tilbakebetaling, inkludert opprinnelig frakt, eller ny utsendelse til en fraktpris vi avtaler med deg på forhånd. Vi dekker transportørens kostnad for returen til oss og krever ikke straffe- eller behandlingsgebyr. Å ikke hente en pakke er ikke i seg selv en melding om angrerett; gi oss derfor beskjed dersom du ønsker å avslutte kjøpet.